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佳德智诚:从哪些方面改善可以提高店铺复购率?

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发表于 2020-9-29 17:37:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
约3分51秒
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不管是实体店还是网店,我们做的生意肯定都不是一次性的,既然开了店,那就希望有回头客,越多越好。那么提高顾客再次来买的几率,即如何提升复购率呢?

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1、广泛选择很重要

就是说店铺产品要多,而且不能质量参差不齐,多样选择有助于客户在一定消费周期内再次购买,这点对于购买周期长的店铺来说至关重要。如家电和数码产品,这种周期就很长,定期新品上架和丰富的种类,可以很好的提升复购率。
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2、保持稳定的价格
有助于建立客户对店铺定价的信任。频繁的折扣促销及价格调整,会使客户对店铺的定价产生不信任,甚至发展为对折扣的条件反射,产生“打折是理所当然”的认知,并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从复购率这个角度考量,折扣所带来的流量通常质量较低。 3、利用会员营销套牢顾客
会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面,针对不同类型的会员,需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向,整合多种营销方式,提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中,可以按照会员的消费情况来分段,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等等,给予不同的折扣。 4、利用优惠活动吸引顾客注意力
通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动,吸引顾客的注意力,引导顾客再次进入你的店铺购买商品,从而提升复购率。提升顾客复购率,不是一蹴而就,需要我们慢慢发展顾客,维护顾客。最重要的一点还是保障商品的质量,完善店铺服务,让顾客买得舒适,买得放心。 5、保障和服务
保障和服务这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务,如七天和超过七天退货的服务,12小时发货,为买家购买运费险等,优化买家购物体验,让买家对商家主动建立强烈的信任,才能的提升店内评价、口碑和店铺复购率。 6、客户全流程跟进服务
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在客户购买之后及时主动告知其物流和单号,可以让客户以更好的方式得知包裹已发货,做好及时收货的准备,避免因为其他事情而错过了包裹不能及时签收等。在客户收到包裹后告知使用方法以及询问包裹是否损坏和满意度等,在之后可以通过一定的补偿策略来鼓励客户进行好评,可以送一些优惠卷,从而得到复购的目的,还能提高转化率。



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发表于 2020-9-29 20:19:43 | 显示全部楼层
做个标记吧,证明我来过。
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发表于 2020-9-29 20:21:07 | 显示全部楼层
谢谢楼主,点赞。
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